Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Cheiro e Luxúria Perfumes


A Cheiro e Luxúria Perfumes preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Por isso, respeitamos e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Abaixo você encontrará nossa política de devolução e reembolso, válida para compras realizadas em nosso site ou canais oficiais de venda.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

  • Caso você se arrependa da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como pela internet), é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
  • Condições para devolução por arrependimento:
  • O produto deve estar sem uso, lacrado, em perfeitas condições e em sua embalagem original.
  • É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
  • Produtos abertos ou com indícios de uso não serão aceitos para devolução por arrependimento.
  • O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após análise e aprovação da devolução.

2. Produto com Defeito ou Avaria (Art. 18 e 26 do CDC)

  • Se o produto apresentar defeito ou avaria, você poderá solicitar a troca ou reembolso em até:
  • 7 dias para produtos não duráveis (como perfumes e cosméticos);
  • Importante: o produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito. Caso confirmado, faremos a substituição, reembolso ou abatimento proporcional no preço, conforme a sua escolha.
  • Caso o defeito não seja constatado ou o dano tenha sido causado por mau uso, a Cheiro e Luxúria Perfumes se reserva o direito de devolver o produto ao cliente sem reembolso.

3. Troca por Outros Motivos (Tamanho, Fragrância, Presente, etc.)
Trocas por motivos que não envolvam defeito ou arrependimento (como fragrância, embalagem para presente, etc.) serão analisadas caso a caso e dependem da disponibilidade em estoque.

Condições:

  • O produto deve estar intacto e lacrado.
  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Nestes casos, o custo de frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

4. Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso
Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelos seguintes canais:

📧 E-mail: cheirodeluxuriaperfumes@gmail.com
📞 WhatsApp: 4199146347
🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

Informe:

  1. Número do pedido
  2. Nome completo
  3. Motivo da devolução
  4. Fotos do produto (se aplicável)

Nosso time retornará em até 4 dias úteis com as instruções para o envio ou coleta do produto.